一、服务内容

   1.  技术咨询服务： 为客户解答安装、布线、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题 。配合设计院作好二次深化设计 ，并提供相应的技术资料。

   2.   安装指导服务：及时做好消防（安装）工程公司的指导配合工作，详细说明系统的安装和调试方法 ，为整个消防报警系统顺利开通创造条件 ，确保工程顺利开通。

   3.  产品的维修服务： 按协议或我公司规定为客户提供调试服务 ，凡我公司提供的产品发生质量问题 ，均可得到我公司的维修服务；在正常保修范围内 ，我公司为客户提供免费修； 保修期满后为客户提供常年维修服务，严格执行服务程序及收费规定。维修结束后，认真填写好“ 用户维修登记表 ”。

        4.  现场技术培训、集中理论培训： 本厂负责开通调试的工程 ，均可得到本厂提供现场免费培训一次 ，培训内容为使用设备的操作及日常维护；

   5.  按合同、协议提供专项工程服务： 可根据用户要求 ，按合同及协议提供装专项工程服务。

二、服务规范：

1 、服务周到、言行文明。

2 、认真回答客户的技术咨询 ，留下服务电话。

三、服务方式及程序：

1 、我公司在 江西省南昌市高新区紫阳大道3399号云中城B座2306室   ；联系电话/传真 ：     0791- 86891119      ；邮编：   330006   。

2 、当顾客需要服务时 ，可采用任何方式（ 电话 、传真 、来信、来人等） 与我公司服务部门联系。

3 、来电时请详细说明您所使用设备的型号、数量、安装时间、单位及故障情况 。并请留下您的联系电话、姓名、单位名称及详细地址、邮编。

4 、当收到您的信息后 ，我们将在 1 小时内电话响应 ，在电话中和您协商上门服务时间 ，为您提供技术服务。

四、保修及服务说明

1 、凡本公司销售的产品一年内发生质量问题，均可得到本公司的免费维修服务，以购买日期为准。

2 、保修期内，按说明规定正确安装、操作使用情况下出现质量问题，我公司负责免费修理或更换。保修期外的将按规定提供有偿维修服务。

3 、质保期从购买产品（或货到工地三个月） 后开始算起。

4 、有下列情况之一者不属于保修服务范围之内，但本厂可提供有偿维修服务：

（1） 未按说明书和有关规范要求安装、操作使用出现的故障。

（2） 因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。

（3） 非专业人员修理造成的损坏。

（4） 因不可抗拒力造成损坏的（如火灾、水灾、雷击、天灾、公害、异常电压等）。